【售後服務 FAQ｜常見問題】

Q1｜收到商品後，多久內可以申請退貨？

依《消費者保護法》規定，於本網站購買商品，享有 商品到貨次日起算 7 日鑑賞期（非試用期）。
若需退貨，請於期限內聯繫客服申請。

Q2｜什麼是「鑑賞期」？可以試用嗎？

鑑賞期僅供您確認商品是否符合需求，並非試用期。
商品須保持全新狀態，若經拆封使用、洗滌或有明顯使用痕跡，將無法受理退貨。

Q3｜哪些情況可以退換貨？

以下情況可申請退換貨：

• 商品於運送過程中損壞

• 商品本身有非人為因素之瑕疵

• 實際收到商品與訂單內容不符

📌 請於收到商品後 7 日內聯繫客服，並提供訂單編號與商品照片。

Q4｜哪些情況無法退換貨？

以下情況恕不受理：

• 超過 7 日鑑賞期

• 商品已使用、洗滌、加工或修改

• 個人因素（尺寸不合、顏色與想像不同等）

• 客製化商品、貼身用品、易腐商品

• 因未詳閱商品說明造成之誤購

Q5｜退貨運費由誰負擔？

• 商品瑕疵或出貨錯誤：由本網站負擔

• 個人因素退貨：退貨運費需由消費者自行負擔

Q6｜我可以換貨嗎？

如需更換商品，請先聯繫客服確認庫存與換貨資格。
換貨以 一次為限，並需符合商品完整與未使用之條件。

Q7｜退款大概多久會完成？

• 信用卡付款：退刷作業約 7–14 個工作天（依銀行作業時間為準）

• 轉帳／匯款：退款將於確認後匯回原付款帳戶

📌 實際到帳時間依各銀行處理為準。

Q8｜使用折扣或優惠活動，退款怎麼計算？

退款金額將以 實際支付金額 為準，
若退貨後未達活動門檻，原折扣將一併取消並重新計算。

Q9｜發票會怎麼處理？

• 本網站使用電子發票

• 發票將於訂單完成後開立

• 若退貨，發票將一併作廢或更正

📌 若需開立統一編號，請於下單時填寫正確資料。

Q10｜商品有色差算瑕疵嗎？

商品圖片因螢幕顯示、光線等因素，可能與實品略有差異，
不屬於商品瑕疵範圍，請以實際商品為準。

Q11｜客服多久會回覆？

客服將於 客服時間內 依訊息順序回覆，
請避免重複傳送相同問題，以免影響處理速度。

Q12｜如果有爭議怎麼處理？

若對售後結果有疑問，歡迎與客服溝通，我們將秉持誠信原則協助處理；
本網站亦保留最終審核與判定權利。

Q13｜網站是否保留調整售後規則的權利？

是的，本網站保留修改、變更售後與 FAQ 內容之權利，
最新規範將公告於網站，不另行個別通知。